Deeskalation im kommunalen Vollzugsdienst und Ordnungsamt Konflikte souverän meistern und Eskalationen vermeiden
600,00 €
Preise exkl. MwSt.
Beschreibung
Konflikte, verbale Angriffe und emotional aufgeladene Situationen gehören für Mitarbeitende in Ordnungsämtern und kommunalen Vollzugsdiensten zum beruflichen Alltag. Ob bei Kontrollen, ordnungsrechtlichen Maßnahmen oder Bürgerbeschwerden – die Fähigkeit, Konflikte frühzeitig zu erkennen und professionell zu deeskalieren, ist eine wesentliche Voraussetzung für ein sicheres und erfolgreiches Handeln.
Das Seminar vermittelt praxisnahe Strategien und Techniken für den professionellen Umgang mit herausfordernden Gesprächs- und Einsatzsituationen. Die Teilnehmenden lernen, Eskalationsdynamiken frühzeitig zu erkennen, ihr eigenes Verhalten gezielt zu reflektieren und kommunikative sowie nonverbale Deeskalationsmethoden wirkungsvoll einzusetzen. Anhand von Praxisbeispielen und Übungen werden Handlungssicherheit und Souveränität für den beruflichen Alltag gestärkt.
Zielsetzung
Die Teilnehmenden:
- erkennen Eskalationsprozesse und deren Ursachen frühzeitig,
- reflektieren ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen,
- wenden wirksame Deeskalationsstrategien sicher an,
- stärken ihre Kommunikations- und Handlungskompetenz in schwierigen Situationen,
- gewinnen mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit aggressivem oder provozierendem Verhalten.
Seminarablauf
Themenüberblick
- Grundlagen von Konflikt, Aggression und
Eskalation
- Ursachen und Dynamiken von Konfliktsituationen
- Eskalationsstufen erkennen und einschätzen
- Professionelles Auftreten in herausfordernden
Situationen
- Wirkung von Körpersprache und Auftreten
- Eigene Haltung und Selbststeuerung
- Kommunikative Deeskalationstechniken
- Gesprächsführung in angespannten Situationen
- Umgang mit Emotionen, Widerständen und Beschwerden
- Umgang mit Provokationen und aggressivem
Verhalten
- Handlungsmöglichkeiten bei verbalen Angriffen
- Grenzen setzen und professionell reagieren
- Praxisnahe Fallbeispiele und Übungen
- Analyse typischer Einsatzsituationen
- Transfer in den beruflichen Alltag
Zielgruppe
- Mitarbeitende kommunaler Vollzugsdienste
- Mitarbeitende von Ordnungsämtern
- Außendienstmitarbeitende kommunaler Verwaltungen
- Mitarbeitende mit regelmäßigem Bürgerkontakt und herausfordernden Gesprächssituationen
Sie möchten diese Schulung als Inhouse-Seminar buchen?
Gerne beraten wir Sie bei der Konzeption maßgeschneiderter Inhalte und der Planung Ihrer behördeninternen Schulung.
KONTAKT