Deeskalationsstrategien im kommunalen Vollzugsdienst und Ordnungsamt – 7 Schritte zum erfolgreichen Einsatz
450,00 €
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Beschreibung
Der Umgang mit
herausfordernden Situationen gehört im kommunalen Vollzugsdienst und
Ordnungsamt zum Arbeitsalltag. In Konfliktsituationen professionell, souverän
und deeskalierend zu agieren, ist daher eine zentrale Kompetenz.
Dieses
praxisorientierte Seminar vermittelt systematisch eine
7-Schritte-Deeskalationsstrategie, die auf einer reflektierten inneren Haltung
basiert. Neben kommunikativen und non-verbalen Elementen werden auch die
Einbindung der Bürgerinnen und Bürger in kritischen Situationen sowie der
angemessene Umgang mit Provokationen behandelt. Zahlreiche praktische Übungen
unterstützen den Transfer in den Alltag.
Zielsetzung
Die Teilnehmenden:
- reflektieren ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen,
- verstehen die psychologischen Grundlagen von Aggression und Eskalation,
- erwerben praktische Deeskalationstechniken zur Anwendung im Dienst,
- lernen kommunikative und non-kommunikative Handlungsmöglichkeiten kennen,
- entwickeln eine ganzheitliche Haltung für deeskalierendes Handeln.
Seminarablauf
Themenüberblick / Inhalte
- Aggressionstheorien und psychologische Grundlagen
- Wahrnehmungspsychologie in Konfliktsituationen
- Professionelles Auftreten und Erscheinungsbild
- Kommunikationstechniken in Eskalationssituationen
- Non-kommunikative Einflussfaktoren
- Umgang mit Provokationen
- Praktische Übungen und Rollenspiele zur Anwendung im Alltag
Zielgruppe
- Mitarbeitende kommunaler Vollzugsdienste und Ordnungsämter
- Mitarbeitende von Verwaltungen mit Bürgerkontakt und kritischen Gesprächssituationen
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