Digitale Verwaltungsprozesse: Geschäftsprozessmanagement im Sinne des Storytellings
400,00 €
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Beschreibung
Die öffentliche Verwaltung befindet sich in einem umfassenden
Wandel: Demografische Veränderungen, begrenzte Budgets, neue
Aufgabenfelder und immer komplexere Geschäftsprozesse sorgen für einen starken
Transformationsdruck.
Um dieser Entwicklung zu begegnen, wird häufig das Prinzip
der Prozessorientierung herangezogen – mit dem Ziel, die Qualität der
Vorgangsbearbeitung zu steigern, Kosten zu reduzieren und Abläufe zu
automatisieren.
Hier setzt das Geschäftsprozessmanagement (GPM) an. Es bietet
einen Managementansatz, der gezielt auf diese Herausforderungen ausgerichtet
ist.
Kernpunkte sind:
- die Harmonisierung fachlicher Prozesse
- die gezielte Verzahnung von Fachprozessen und unterstützenden IT-Systemen
Anhand von vier einfachen Regeln lässt sich zeigen, wie GPM
in der Praxis wirkungsvoll eingesetzt werden kann.
Gerade in öffentlichen Verwaltungen stellen Schnittstellen
und Medienbrüche oft große Kostentreiber dar. GPM begegnet diesem Problem, indem es Prozesse und zugehörige
IT-Lösungen systematisch erfasst, analysiert, optimiert und dokumentiert.
Zielsetzung
Ziel der Veranstaltung ist, den Teilnehmenden zentrale und spezifische Elemente des GPM zu vermitteln, die essenziell für die digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung sind.
Seminarablauf
Einstieg in die Prozesse der digitalen Transformation
Einführung in zentrale Begriffe, Zusammenhänge und
Zielsetzungen.
Methoden und Werkzeuge
Gestaltung und Optimierung von Prozessen im digitalen
Kontext.
Zielsetzung und Auftragsklärung
Definierung digitaler Prozessziele und Klärung der
Verantwortlichkeiten.
Prozesserhebung und -dokumentation
Betrachtung sowohl aus interner Perspektive als auch aus
Sicht der Bürgerinnen und Bürger.
Entwicklung und Einführung von Soll-Prozessen
Veranschaulicht am Beispiel zentraler Komponenten wie
Dokumentenmanagement, elektronischer Bezahlverfahren und Online-Services.
Umsetzungsplan E-Government-Gesetz (Produktkatalog)
Überblick über Anforderungen und praktische Umsetzung.
Organisatorische Ansätze
Möglichkeiten zur Kostensenkung durch digitale
Verwaltungsangebote.
Kooperationsmöglichkeiten
Effektive Zusammenarbeit und gemeinsame Nutzung von
Ressourcen.
Internes Marketing
Strategien zur Förderung und Verbreitung optimierter
Prozesse.
GPM-Praxisbeispiele
Konkrete Anwendungsfälle für den Online-Zugang zu
Verwaltungsleistungen.
Aktuelle Themen
Einblicke in Aspekte wie IT-Verfahrensentwicklung.
Zielgruppe
Führungskräfte, Projektverantwortliche und Mitarbeitende in öffentlichen Verwaltungen, die für die Optimierung von Abläufen, die Digitalisierung von Prozessen sowie die Einführung und Umsetzung eines professionellen Geschäftsprozessmanagements verantwortlich sind.
Technische Voraussetzungen
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