Krisenkommunikation für Behörden
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Beschreibung
Krisenszenarien wie Hackerangriffe, drohende Energiemangellagen, Naturkatastrophen und andere Unglücksfälle stellen ernsthafte Herausforderungen dar, da sie alle Kommunikationskanäle betreffen.
Der Leitfaden „Krisenkommunikation“ des Bundesinnenministeriums betont, dass in Krisenzeiten sichergestellt werden muss, dass alle Verantwortlichen denselben Informationsstand haben und Medien sowie die Bevölkerung umfassend, aktuell, widerspruchsfrei und wahrheitsgemäß informiert werden.
Die Erfahrungen aus der Corona-Pandemie haben gezeigt, wie kritisch es ist, auch unter Zeitdruck die „richtigen Worte“ zu finden, um langfristig Vertrauen in staatliches Handeln zu bewahren.
Eine gut austarierte und krisenfeste Kommunikation ist entscheidend, um in unsicheren und von Nichtwissen geprägten Situationen das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Behörden zu erhalten – sowohl nach außen als auch innerhalb der eigenen Reihen.
Das Webinar legt den Fokus auf strategische Lösungsansätze, praxisnahe Tipps und wertvolle Anregungen, wie Behörden mit begrenzten personellen und finanziellen Ressourcen effektiv kommunizieren und wichtige Informationen dort platzieren, wo sie die größte Wirkung erzielen.
Zielsetzung
Behörden und ihre Kommunikationsverantwortlichen werden in effektiven Krisenkommunikationsstrategien geschult.
Es geht darum, durch praxisnahe Tipps und strategische Lösungsansätze sicherzustellen, dass auch in Krisenzeiten – etwa bei Hackerangriffen, Energiemangel oder Naturkatastrophen – alle relevanten Akteure, intern wie extern, stets konsistent, aktuell und glaubwürdig informiert werden.
So soll langfristig Vertrauen in das staatliche Handeln gesichert und die Handlungsfähigkeit der Behörden trotz begrenzter Ressourcen optimiert werden.
Seminarablauf
Individuelle Analyse der Ausgangssituation:
Erkennen und Einschätzen möglicher Krisen
Reaktionen von Nachrichtenredaktionen und Social Media
Fatale Wirkung von Emotionen und stressbedingte Wahrnehmungsverengung
Das Wesentliche im Blick behalten
Aufbau und Pflege stabiler Netzwerke
Effektive, zielgruppenorientierte Kommunikation – analog und digital
Kommunikative Begleitung einer Krise in der eigenen Behörde
Zielgruppe
Technische Voraussetzungen
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